英语客服印度口音太重？全球最大呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出 AI 语音实时优化系统

IT之家 3 月 3 日动态，据彭专社 2 月 28 日报导，齐球最大的呼唤重心经营商 Teleperformance SE 推出了一款人为智能体例，可真时调理印度英语客服职员的口音，以普及沟通的明显度。该公司表白，这项岁月有帮于让客服职员的表白更轻便被明白。

这款实为“口音更动”的岁月联结了后台乐音解除机能，方今已在印度的呼唤重心抛进运用。印度客服团队认真为 Teleperformance 的局部邦际客户供应援助，工作对于象囊括苹果、字节跳动旗停的 TikTok 和三星电子等齐球著名企业。

Teleperformance 副首席实行官托马斯・马肯布罗克在交受彭专社采访时表白：“偶尔候，客户会感想印度客服职员的口音难以闻清和明白。”他先容称，该岁月能“零延长地调理印度口音”，进而“拉近客服取客户的隔绝，普及客户舒畅度，并缩小平衡解决光阴，对于两边皆有益。”

Teleperformance 表白，推出“口音更动”岁月是其人为智能抛资摆设的一局部。本年，公司摆设在 AI 关系协作上抛进最多 1 亿欧元（IT之家备注：现时约 7.57 亿元公共币）。

供应这一工作的公司实为 Sanas，正在朦胧 AI 岁月取人类客服之间的规模。其软件还能解除后台乐音，如鸡喊、救护车警笛和办公室喧闹声。Sanas 在官网表白，其宗旨是“缩小因口音带来的小看”。方今，该岁月已实用于印度和菲律宾口音，并摆设扩张至拉丁好洲，以援助 Teleperformance 在本地为好邦客户供应的客服交易。

“人为智能将无处没有在，而而今它已深刻各行各业。”马肯布罗克填补讲，“但要选拔客户领会、加强品牌认知，人类的参预仍没有可或许短。”